FAQ

Nos délais de livraison sont prévus entre 24h et 48h à compter du jour de l’expédition prévu également entre 24h et 48h qui comprend le temps de préparation de votre commande personnalisée. Toutes les commandes sont envoyées avant 16h du lundi au vendredi.

En cas de commande le week end, votre commande sera envoyée lundi suivant.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Nous vous demanderons systématiquement de nous envoyer une photo de votre article comprenant éventuellement un défaut. Après étude de votre réclamation qui sera très rapide, et que nous estimons qu’une erreur vient de notre part, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour et nous vous rembourserons ou alors nous ferons passer une autre commande article du même montant.

De plus, les retours doivent être effectués dans les 14 jours à compter de la date de réception.

Lorsque votre commande sera prête à quitter nos locaux, nous vous le ferons savoir par courriel. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande pour des mises à jour régulières.

N’oubliez pas que les colis sont envoyés avant 16h et que votre commande mettra entre 24h et 48h pour arriver à bon port. En cas d’absence et si vous avez commandé une “Box Prestige”, le postier laissera certainement un mot dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer dans le point relais le plus proche ou dans votre bureau de poste habituel.

Annulation : Toute commande partie en production ne pourra être annulée. Vous avez en générale 30 minutes pour annuler votre commande une fois celle-ci passer. Prenez en compte que les articles partent rapidement en production pour assurer une rapidité d’expédition dans le but d’une satisfaction client optimale.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour la réception de votre colis retourné. Nous vous enverrons un courriel dès que votre retour aura été traité dans nos locaux. Les remboursements prennent 3 à 5 jours ouvrables pour être transférés sur votre compte.

Toujours besoin d’aide ? Contactez-nous avec notre onglet « contact » présent dans la barre de renseignements tout en bas du site pour obtenir votre numéro de suivi de retour. N’oubliez pas de nous faire savoir quelle méthode de retour vous avez utilisée.

Vous pouvez payer les articles et la livraison avec les méthodes suivantes:

Cartes de crédit MasterCard et Visa
Cartes de débit Maestro, Delta, Solo ou Electron
American Express
PayPal

Le paiement sera effectué dès lors que vous aurez cliqué sur le bouton « Payer » à la caisse.

Si vous avez des problèmes avec votre méthode de paiement :

Vérifier que tous les détails de la carte sont entrés correctement
Vérifier que l’adresse de facturation est entrée correctement
Vérifiez que la date d’expiration et le CVC soient entrés correctement.
Vérifiez qu’il y ait suffisamment de fonds sur le compte pour effectuer le paiement.

Le retour peut être réalisé par la méthode de votre choix.

3,99€ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour si toutefois il ne s’agit pas d’une erreure de notre part (voir la question “Quelle est la politique de retour ?”) . Comptez 10 jours pour que votre colis arrive à notre entrepôt et au maximum 10 jours supplémentaires pour que votre remboursement soit transféré sur votre compte.